公司概况

地方志曰：“金星和婺女星争华之地”，金华由此得名。

在浙江金华，1995年10月1日，一家不起眼的沿街洗衣门店开张了！岁易时移、辗转变迁中的她不断成长进步、发展壮大，逐步形成一家拥有直营门店50家、加盟门店十余家，经营网络覆盖金华及周边义乌、东阳、永康、浦江、兰溪、武义、磐安、衢州地区的洗衣连锁品牌，成为浙江省著名商标——“艾兰洁”。

今天的艾兰洁企业，已经发展成为全佳服集团。

全佳服集团，是一家以艾兰洁洗衣连锁公司为主营业务，以艾兰洁家政服务公司、艾兰洁商学院、艾兰洁自动化设备科技公司、全佳服物业管理公司、全佳网络科技企业、全佳服科技公司、全佳环境科技公司等子公司聚集的企业集团，以打造生态产业链、打造“以最全最佳的服务提升你全家幸福”为定位的现代家庭服务型、专业设备制造服务型企业。

品牌塑造之路

成于专注，用心做一件事才能成功

艾兰洁如何从一家沿街不起眼的洗衣小店，成长为一家现代服务型企业的？这是众多到全佳服集团考察参观的洗衣同行最想问的问题。缺人脉背景、缺社会资源、缺文化学历的集团创始人阿娇姐是如何成功的呢？说话柔声和气的阿娇姐有一次这样回答：“水滴石穿”是大家都熟知的成语，水坚硬不如石头，但经年累月后水能穿石，这说明什么？说明水柔可以克刚，水的力量是“坚持”的力量，是“专注”的力量滴穿了石头，艾兰洁也是如此！在艾兰洁，每次月会上，激励员工最多的话就是：凡事既然做了，就必须全力以赴，认真做到位！成于专注，用心做一件事才能成功！不唯洗衣行业，相信其他行业的成功也是如此。

服务型企业的第一要义是服务意识

在90年代中期的金华，洗衣行业还是一个比较冷偏，不为投资人看好的新兴服务型行业，甚至有些人还带点歧视性的眼光对待洗衣服务和创业初期的洗衣人。在门店里现场收衣、洗衣、取衣服务，每天的工作是枯燥且单调的，艾兰洁洗衣人当年的经历也是如此。这其中，碰到一些不讲理顾客的刁难、诘责甚至谩骂是难免的事，而这时已经劳累了一天的服务人员该如何面对这样的境遇呢？这就最考验门店的服务人员了。艾兰洁的经验之道是心气平和面对（平和自我情绪），听对方先说（换位思考），聆听倾诉，用同理心处理对方情绪。再告知事实原委（就事论事），征得对方谅解。并告知解决办法（解决问题），表示歉意（表现诚意）。艾兰洁人一直认为服务就是艾兰洁的产品，服务型企业的第一要义是服务，服务必须以诚相待，全力以赴。关键时候，还要受得起委屈，面对顾客，永远笑脸相迎。面对投诉，处理的好，可以坏事变好事，顾客谅解认同你了，还会免费为你的服务做宣传，给门店带生意。处理的不好，顾客摔话走人，从此陌路，还传播你的服务坏口碑，那就悔之晚矣！

离开品质，一切服务都是空谈

如果门店天天投诉不断，再好的服务也白搭！理解服务精髓，做足对外服务内容是洗衣行业的外环节。内环节是下狠手抓好洗衣品质管控，形象的说，品质好比洗衣人的饭碗，洗衣品质做不好，那是自砸饭碗。在艾兰洁，通过岗位梳理、流程再造，已经将所有洗衣流程的全环节都进行了内容的标准化、可视化的制作上墙，实现标准、简便、高效、易复制的特点，让员工人人知、人人会、人人用。2015年10月，艾兰洁公司参与“中国洗染行业标准”，是全国3家标准起草单位之一。

离开效益，企业无法找寻未来

做企业首先是求生存，然后是求发展。随着艾兰洁品牌在金华当地影响力的提升，直营门店的不断增加，2009年，国内首家由艾兰洁自行设计、规划、安装制造的中央洗涤工厂正式开始取代了传统洗衣门店前店后厂的的洗衣经营方式。自此，艾兰洁启动了精简门店人工、整合机器效能、安排洗衣流程、人员岗位编配、控制蒸汽用量、耗材品控与采购渠道优化、工厂管理架构设置等制度建设，狠抓管理。控制成本就是产生效益，艾兰洁以此为契机，公司管理层推出了一系列涵盖工厂管理、员工规范、物料采购、公司运营、门店运营、加盟制度、管理制度的规范化建设，由此奠定了艾兰洁规模化、专业化管理的发展基础。

企业发展之路

渠道建设由点而面，中心突破辐射周边

追求稳扎稳打、步步为营，不求快，而求有步骤。金华本土的生意经营好了，再去做周边。直营门店做成样板店了，再去做复制。先专注精力做好金华本地市区这个中心点，求得突破，再发展到周边这个面。精耕金华一亩三分地，在局部区域实现高认知度、美誉度、忠诚度品牌形象和影响力，是艾兰洁23年来追求的渠道发展之路，依托这样的渠道建设理念，艾兰洁业已形成了覆盖金华地区、衢州地区局部的浙江省最大的洗衣连锁品牌企业，目前拥有直营品牌门店50家，加盟品牌10余家的洗衣门店连锁网络，在全国市场，艾兰洁专业洗衣管理软件门店使用用户近千家，承建中央洗涤工厂近百家。

企业文化常抓不懈，打造团队

人才是企业发展的第一生产力，如何选、育、用、留人才，打造核心企业团队，是每个企业经营者管理的必修课。企业文化无疑将深深打上企业管理者经营风格的烙印。在艾兰洁、以天道、孝道、师道为文化载体，三道文化深入企业。什么是三道文化？天道：尊天行道，把客户当做衣食父母，常怀感恩心！引导每个员工在工作中实践感恩。师道：尊师重道，把企业当下最有成果的人尊为老师，常看齐请教！引导每个员工在工作中学习自勉。孝道：尊长重辈，把公司企业的创始人、创业元老、先行者尊为长辈！感恩他们的先行和开拓贡献。引导每个员工参照榜样。通过三道文化的植入，激发员工对价值观、归属感、成就感的观念同频，行为一致。在艾兰洁，企业文化的形式载体还有晨会（每日晨间）、月会（每月1日）、全充会（中高层每月一期头脑风暴创新会）、明星璀璨会（每年8月15日）、公司年会（每年3月5日），通过让员工多频度的沟通交流、活动参与、亲身体验，评优机制、激励机制来充分融入团队、发挥员工的主观能动性，发掘员工的内在潜能，提升员工的综合素质，激发员工的成长欲望，打造一支敢斗、敢闯、敢拼的精英团队。

管理体制扁平化，提升效率效益

“天下武功，唯快不破！”应对市场快速变化的不二法门就是要“反应快”。生产制造型企业的产品必须时刻能满足消费者的消费心理、消费需求和价格定位。服务型企业所提供的服务产品也是如此。一切以结果为导向，一切以效率为准绳。2015年后，艾兰洁洗衣门店的数量已近50多家，洗衣板块的管理线拉的漫长：实习生——营业员——助理——副店长——店长——片区经理——副总经理——总经理——总裁——董事长，看上去管理线很清晰，但实际运作起来上情下达，下情上传的效率非常低下，由于管理授权权限的限制，一些投诉、决策的确定无法快速应对变化的市场，上下级沟通效率十分低下。为此，2017年起，公司引入合伙人制，开始了集团管理运营架构的大幅改革。以员工——片区合伙人——总经理的三级运营管理模式，极大的扁平化了管理架构，通过充分授权、绩效挂钩，充分激发起管理各环节人员的工作能动性，提升了企业管理效益。

走进新时代 拥抱互联网+

市场经济进入新时代，5G时代未来已来！全佳服人走进新时代，拥抱互联网+。2014年，艾兰洁洗衣专用软件开发成功。2009年，艾兰洁中央洗涤工厂建成、全自动高空晾衣线、全自动输送线、全自动成衣分配线、信息化管理软件同步投入使用。2013年，艾兰洁自动化设备科技公司注册。2015年，浙江全佳服科技有限公司呱呱落地，2017年，金华市全佳网络科技合伙企业注册登记，2017年10月，共享洗衣柜研发成功，首期招商会成功举办。2018年3月，浙江全佳环境科技有限公司应时而生…当前的全佳服集团正以裂变式的速度在生态链发展模式道路上疾进。

创新意识做企业，敢为天下先

在艾兰洁，创新便是新常态。制度、流程、标准不断刷新、软件不断升级、设备不断发明，新鲜事物不断呈现。国内第一代中央洗涤工厂设计建造、双层输送带衣物分拣台（专利）、双舱门式臭氧衣服消毒机（专利）、高空衣物晾晒输送线、气动衣物真空打包机、客户订单自动多级分配机械都在全佳服人手中发明创造。到目前止已有20多项专利。

集团裂变之路

共享品牌资源平台，放大梦想合伙做企业

在金华本土，作为浙江省著名商标，艾兰洁拥有着稳定的消费客户群和品牌感召力。如何依托公司的企业平台，利用已有的品牌资源，聚集人才、整合资源，围绕“家庭服务”为圆心，孵化出更多的生态链产业。全佳服集团的创始人另辟蹊径，找到了一条人才聚集、资源整合双赢的合伙人之路。2017年，集团正式推出合伙人制度，简单的说，就是通过内部竞聘选拔人才，鼓励、吸收内部骨干员工拿出一部分资金合伙参股，合伙人主动挑起一个事业部的经营管理工作，集团通过给合伙人授权、让合伙人担责、为合伙人分红的方式，放大合伙人梦想合伙做企业。先后，中央洗涤工厂、洗衣板块直营门店金华片区、义乌浦江片区、东阳永康、磐安片区、衢州片区、家电清洗事业部、家政服务事业部等业务单元均全部实施合伙人经营管理机制，取得了良好的经验业绩和示范带动作用，集团年会中现场发放近百万现金奖金的场景一时轰动全场。合伙人模式是经营管理的创新模式，它全方位活化了中高层管理人员的管理积极性和事业创业热情，扫除了长期以来企业老板包办集权式的企业管理积弊，“一招出新，招招出奇”，集团董事会高层得以有更多的时间和精力谋布新篇。

帮扶别人，成就自己

23年洗衣行业的积淀，也吸引着一波又一波的全国洗衣同行来到金华艾兰洁学习、考察，全佳服人的朋友遍天下。帮扶别人，就是成就自己。对于同行们的莅临，公司上下都保持以热心、开放的欢迎姿态，让每位来金华的洗衣同行都能开心而来、收获而归，创新、竞争、严谨、开放的公司文化感染着同行，越来越多的洗衣同行成为了全佳服人的朋友和合作伙伴。2018年3月份以来，公司每月推出的洗衣商业新模式研讨课程“融通赢利模式”，以经验传授、模式创新、思维启迪的研讨课形式帮扶各地洗衣同行在当地做大做强，得到了全国各地的洗衣同行热烈支持和一致好评！无形中，传达出了全佳服人的专业素养和行业自信！帮扶别人，成就自己，也扩大了朋友圈。

模式创新，生态链集群裂变式发展

立足本土，专注行业，服务为本，做精做强，走出一条永续经营之路是集团创始人的发展目标和信念。！“以最全最佳的服务提升你全家幸福！”全佳服集团的企业定位清晰而明确。在23年的市场经营实践中，全佳服人摸索出了融通资源模式创新，裂变模式生态链发展的经营之道。当下的全佳服集团正以洗衣业务为资源整合大入口，依托信息化、互联网、人工智能、物联网技术，致力于实业服务+互联网数据平台、产品+移动端网络平台的经营模式创新，构建“融通赢利模式”的云端大数据信息平台，打造全生态链的家庭服务产业链。同时，致力成为以家经营理念一流、专业技术一流、服务品质一流的专业高品质洗衣全产业生态链上游供应商，为全产业链商家提供专业软件、专业设备、中央洗涤工厂设计、安装、企业运营管理咨询等业务。通过近两年来的产业链延伸裂变式发展，全佳服集团业务已涵盖洗衣、家政、培训、物业、健康产业和软件开发应用、洗衣专业设备开发、制造等上下游的诸多领域。

企业荣誉

展望未来，豪情满怀！优化升级、砥砺前行的全佳服集团正以昂扬之姿迈进新时代，抒写新辉煌！

公司地址：浙江省金华市婺城区秋滨街道白露街198号

联系电话：0579-89800600